رعاية العملاء
نرافقك في كل مغامرة.
مركز إدارة علاقات العملاء
يُسعد فريق خبراء لاند روفر المختص أن يقدم لكم الدعم الشخصي عند الحاجة (يرجى الاطلاع على تفاصيل الاتصال أعلاه).
للحصول على مساعدة فورية أو للاستفسارات، يُرجى التواصل معنا عبر:
الهاتف: +971 4 309 8901 (دولي)
البريد الإلكتروني: crcmena@landrover.com
ساعات العمل:
من الإثنين إلى الخميس: 9:00 صباحًا – 6:00 مساءً
الجمعة: 9:00 صباحًا – 1:00 ظهرًا
(بتوقيت الإمارات، ما عدا العطل الرسمية)
تطبيق LAND ROVER CARE
الأسئلة الشائعة
خدمة العناية والمساعدة على الطريق
خدمة الرعاية المتقدمة المصمّمة لحالات الطوارئ غير المتوقعة — دعم متواصل على مدار 24 ساعة لحالات تعطل السيارة أو تلف الإطارات أو الحوادث أو ضعف البطارية. أينما كانت وجهتك مع ديفندر، يبقى فريق المساعدة جاهزًا دائمًا لتقديم الدعم الفوري.
مميزات خدمات العناية والمساعدة على الطريق
Exclusive 5-Year/150,000 km Complimentary Coverage
From the moment you drive away in your new Defender, you're protected by our comprehensive Roadside Assistance Care program for five full years or 150,000 km, whichever comes first.
This exclusive benefit is our way of welcoming you to the Land Rover family and ensuring your ownership experience is nothing short of exceptional. Available 24/7.
+971 4 309 8901
خدمة إصلاح متكاملة للحوادث بدعم من مراكز السمكرة المتخصصة
ديفندر تستحق أعلى معايير العناية. تضم مراكز الصيانة المعتمدة لدينا نخبة من الفنيين المتخصصين، مدربة بعناية على فهم تفاصيل الهندسة الفريدة لسيارتك. من التعديلات التجميلية البسيطة إلى أعمال الترميم الهيكلي المعقدة، تُنفذ كل عملية إصلاح بمنتهى الدقة والاحتراف، مع الاستعانة بتقنيات فحص متقدمة؛ لضمان الحفاظ على سلامة السيارة الأصلية واستمرارية التغطية الكاملة للضمان.
الصيانة الدورية والإصلاح والضمان
خدمات الصيانة وخطط الصيانة
صُممت سيارة ديفندر لتدوم وتقدم أداءً استثنائياً حتى في أصعب الظروف، ولضمان استمرارية هذا الأداء، يُنصح بإجراء صيانة دورية كل 13,000 كيلومتر أو 12 شهراً، أيهما أسبق. يغطي برنامج الخدمة الممتد لخمس سنوات جميع إجراءات الصيانة المجدولة ضمن باقة تسعير واضحة ومحددة. ومع كل زيارة، ستحصل على تشمل خدمة فحص إلكتروني شامل لحالة السيارة مدعوماً بصور توضيحية، لتضمن استعداد ديفندر إلى الوجهة التالية مهما كانت.
اطلب موعد صيانة
حافظ على أداء ديفندر في أفضل حالاتها من خلال خيارات الصيانة المرنة. احجز بكل سهولة عبر منصّتنا الرقمية أو تطبيق Land Rover Care. جميع الخيارات تشمل فحص مجانياً لحالة السيارة، مع حرية اختيار اليوم والوقت، وحل التنقل الذي يناسبك. ديفندر جاهزة دائماً مثلك تماماً.
السجل الإلكتروني للصيانة
احصل على سجل صيانة كامل لسيارتك ديفندر بنقرة واحدة فقط، لجميع السيارات المصنعة من يوليو 2013 وما يليه.
صيانة متميزة
الضمان والضمان الممتد
الفحص الإلكتروني لحالة السيارة
حلول متكاملة للتنقل
خدمات التنقل
نُقدر قيمة وقتك، لذلك نوفر لك حلول تنقل مرنة تضمن استمرارية مهامك دون أي انقطاع أثناء تلقي سيارتك ديفندر الرعاية الفنية المتخصصة التي تليق بها. نقدم مجموعة متميزة من خيارات التنقل الفاخرة التي تجمع بين الراحة والكفاءة، لتلبية توقعاتكم مع علامة لاند روفر المرموقة:
• فترة الانتظار المريحة - حول وقت الصيانة إلى لحظة استرخاء راقية في صالات الملاك المصممة بعناية، لتوفر لك بيئة مريحة ومحفزة للعمل والاسترخاء.
• خدمة السائق الخاص - تجربة نقل راقية في سيارات لاند روفر الفاخرة يقودها سائقون محترفون.
• خدمة تاكسي لكبار الشخصيات - استمتع بخدمة نقل فاخرة مجانية إلى وجهتك المفضلة دون انقطاع.
• خدمة الاستلام والتسليم - نوفر لك إمكانية استلام سيارتك من موقعك المفضل وإعادتها إليك بعد الانتهاء من الصيانة. يُرجى ملاحظة أن هذه الخدمة قد تخضع لرسوم من الموزع.
• السيارات البديلة - لا تساوم على راحتك، يمكنك طلب سيارة بديلة من أسطولنا من سيارات لاند روڤر المصانة بعناية، يتوفر هذا الخيار وفقًا لطبيعة الخدمة ونوع الإصلاح المطلوب.
• خدمة الصيانة المتنقلة - في بعض الأسواق، توفر وحدات خبراءنا وفنيينا المدربين لصيانة سيارة لاند روفر لتقديم الخدمة مباشرة في موقعك.
مزايا حصرية لمالكي ديفندر في دول مجلس التعاون الخليجي
خدمات أسهل
استمتع بأقصى درجات الراحة مع خدمة الاستلام والتسليم المجانية، المتاحة حصريًا لمالكي سيارات ديفندر في دول مجلس التعاون الخليجي (الإمارات والسعودية وعُمان وقطر والبحرين والكويت). صُممت هذه الخدمة المميزة لضمان استلام سيارتك من الموقع الذي تختاره، وصيانتها بدقة واحترافية في أحدث مراكزنا ، ثم إعادتها إليك بسلاسة تامة، وفي الوقت الذي يناسبك تمامًا. تتوفر هذه الخدمة لجميع زيارات الصيانة الدورية في غضون 5 سنوات أو 65,000 كيلومتر (أيهما أسبق)، وذلك للسيارات المباعة اعتبارًا من 1 أبريل 2024. ملتزمون بتقديم تجربة ملكية ترقى إلى مستوى الفخامة والجودة الاستثنائية لسيارتك ديفندر.
العناية المتنقلة: خبراؤنا يرافقونك إلى أي مكان
انطلق بلا توقف مع Defender Mobile Care، خدمة متنقلة تدفعك للأمام. وحداتنا المتنقلة المميزة، ومزودة بأحدث معدات وأدوات الفحص، ويشرف عليها فنيون معتمدون إلى موقعك سواء كنت في المدينة أو البرية.
نوفر لك دعم متكامل يشمل تبديل الإطارات وتحديثات النظام البرمجي، إلى جانب مجموعة من الإصلاحات الخفيفة، استرخي واعتمد علينا.
جميع الخدمات تنفذ وفق معايير الجودة الصارمة التي تتوقعها وتستحقها سيارة ديفندر لتكمل طريقك دون توقف.
هذه الخدمة متوفرة حاليًا في عدد من الدول تشمل الإمارات والكويت وقطر والسعودية والعراق ومصر. ويمكنك جدولة موعدك بسهولة من خلال وكيل رينج روڤر المحلي.
إكسسوارات
دعم رقمي متكامل
نظام المعلومات والترفيه وتحديثات البرنامج
تطبيق التحكم عن بعد بالسيارة
مراقبة حالة السيارة عن بعد
راحة بالك مضمونة مع تقنية الفحص عن بُعد المتطورة من جاكوار لاند روڤر"JLR". بمجرد موافقتك، نتابع حالة سيارتك باستخدام نظام ذكي للفحص اللاسلكي.
. هذه التقنية تتيح لنا اكتشاف أي مشاكل محتملة قبل أن تتحول إلى أعطال حقيقية، وهذا يُمكّن وكلاءنا من التواصل معك مباشرةً لتقديم الحلول المناسبة في التوقيت الذي يناسب جدولك. بدمج المراقبة الذكية لسيارتك مع العناية الاستباقية، نرتقي بخدمات الصيانة التقليدية لنوفر لك تجربة ملكية سلسة للغاية، تضمن استمرارية رحلتك دون أي مفاجأت غير سارة.
ملكية السيارة الكهربائية
سجل المالك
قد تتغير تفاصيل تغطية الضمان لمدة خمس سنوات، وخدمات الصيانة، والمساعدة على الطريق بحسب السوق والتشريعات المحلية. وتختلف تفاصيل التغطية والشروط والأحكام من منطقة إلى أخرى ضمن منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. يُرجى التواصل مع وكيل لاند روڤر المعتمد للحصول على معلومات دقيقة تتعلق بتغطية سيارتك وموقعك الجغرافي.
يمكن تنزيل تطبيق Land Rover Remote عبر متجر Apple App Store أو Google Play لمعظم هواتف Apple™ iOS وAndroid الذكية. يتطلب التطبيق اتصالاً بالشبكة، وهاتفاً ذكياً يدعم هذه الميزة، وحساب InControl، واشتراكاً في خدمة Remote. للاستمرار في استخدام هذه الميزة بعد انتهاء فترة الاشتراك الأولية، ستحتاج إلى تجديد الاشتراك ودفع الرسوم المقررة.
تعتمد ميزات InControl وخياراتها وتوفرها على السوق المحلي، يُرجى مراجعة وكيلك المحلي لمعرفة مدى توفرها والشروط الكاملة. تتطلب بعض الميزات وجود شريحة SIM مناسبة بعقد بيانات ساري، وقد تحتاج إلى تجديد الاشتراك بعد انتهاء المدة الأولية التي يحددها الوكيل. لا يمكن ضمان توفر الاتصال المحمول في جميع المواقع. تخضع المعلومات والصور المعروضة المتعلقة بتقنية InControl، بما في ذلك الشاشات أو تسلسل العرض، لتحديثات البرامج وإصدارات النظام والتغييرات البصرية الأخرى بحسب الخيارات المحددة. يمكنك الاطلاع على الشروط والأحكام الكاملة من خلال هذا الرابط.